Problema: Efficienza della Pubblica Amministrazione e rapporti tra Autorità e pubblico. Preparazione insufficiente da parte del personale della PA sulle proprie funzioni e dell’obbiettivo della propria amministrazione. Spesso i dipendenti dimenticano l’obbiettivo finale dello scopo dell’organizzazione a cui appartengono.
Obbiettivo1 : miglioramento delle capacità professionali e delle conoscenze da parte dei dipendenti della PA.
Obbiettivo 2: miglioramento della immagine della PA
Obbiettivo 3: incremento dell’azione “collaborativa” da parte del cittadino, accrescimento del concetto di RES Publica.
Azione 1: Oltre alla preparazione teorica, prevedere nella fase di formazione del dipendente una fase pratica tramite periodi congrui di affiancamento a personale già qualificato. Prevedere seminari/corsi di aggiornamento/tavoli di lavoro con personale di altre amministrazione. Potrebbe essere vista come forma di gratificazione al personale particolarmente diligente che si distingue in maniera positiva nell’adempimento dei suoi doveri. Ricordare ai dipendenti l’obbiettivo della propria organizzazione.
Azione 2: dare nei confronti dell’utente l’immagine di una PA amica, dinamica, attenta ai bisogni del cittadino. Dialogo collaborativo e “ad personam” attraverso un incremento delle relazioni con il pubblico, presentazione attraverso campagne comunicative dell’obbiettivo dell’Amministrazione, le aree di lavoro, risultati ottenuti (NB. Deve essere una comunicazione “comprensibile” alla più ampia utenza attraverso l’uso semplificato di immagini/grafici/FAQ che rimandano a dubbi)
Azione 3: fare sentire il cittadino come parte importante del sistema. Evidenziare come la singola segnalazione/critica possa essere anche solo recepita dalla PA (il messaggio deve essere ti ascolto, analizzo il problema/critica/richiesta, la valuto positivamente/negativamente per tali motivi). La digitalizzazione è senza dubbio uno strumento da mettere a disposizione del cittadino per un accesso facilitato ai servizi e, comunque, per interagire con le PA. Aumento delle ore di educazione civica nel sistema scolastico.